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1580元房费只退100?民宿平台被指“霸王条款猛于台风”
2019-11-15 10:04:03 来自作者    

摘要:1580元房费只退100?民宿平台被指“霸王条款猛于台风”_图文资讯_社会>社会事件_族蚂网zuma.com-订了“经济间”居然是个阳台,冻得瑟瑟发抖,投诉还被房东咒骂“不得好死”;因为台风退订民宿,1000多元房费只退100元清洁费?民宿的这些“坑”你踩过吗?预订怕被“坑”,退订也可能会被“坑”。“退订规则找了半天才找到,看了一天才看懂”“遇到强台风也不能取消”“取消预订,动不动就扣费50%”……在“黑猫投诉”等网络投诉平台上,民宿类投诉有半数以上涉及退订规则。


订了“经济间”居然是个阳台,冻得瑟瑟发抖,投诉还被房东咒骂“不得好死”;因为台风退订民宿,1000多元房费只退100元清洁费?民宿的这些“坑”你踩过吗?

预订怕被“坑”,退订也可能会被“坑”。

“退订规则找了半天才找到,看了一天才看懂”“遇到强台风也不能取消”“取消预订,动不动就扣费50%”……在“黑猫投诉”等网络投诉平台上,民宿类投诉有半数以上涉及退订规则。

10月末的一个夜晚,最低温度5摄氏度,记者在北京望京西园某民宿的阳台上冻得瑟瑟发抖。

这个阳台,是记者通过途家民宿预订的,房源页面显示为“经济间”,并未说明是阳台。

房源描述为“经济间”。途家民宿页面截图

“直接上楼敲门。”在房东的引导下,记者来到了这家民宿,推开“房间”门才发现,所谓的“经济间”居然是在阳台上放了一张单人床。床和小桌子紧贴两侧墙壁放置,中间仅有一人站立的空间,天花板上还挂着晾衣杆,阳台和客厅间的门无法上锁。

记者还发现,这家民宿客厅内也有两间由塑料门隔出来的“房间”,加上阳台上的“经济间”,这家原为三室一厅的民宿“变”出了六间房。客厅一角放置了三个落满灰尘的灭火器,其中一个为2017年生产的车载灭火器,另外两个无明显的生产日期和合格标识。

你不愿意住可以取消订单,平台会扣你一半钱。”面对记者的质疑,房东回答。

在记者与房东协商期间,有一名说韩语的男子敲门进来与房东交谈。房东解释说这是来预订房间的韩国客人,而该房源在途家民宿平台上标注了“不接待外宾”。

随后记者就房东虚假宣传、违规设置隔断、平台审核不严格等问题向途家民宿投诉,要求全额退款。客服回复记者,经核实,该房东承认房内打隔断、阳台设置房间等问题,相关部门会进行处理。但全额退款的要求不能满足,可提供50%的房费作为补偿,且审核流程为公司内部信息,不便透露。截至11月11日,记者尚未收到相关退款或补偿。

向平台投诉时,记者向客服要求匿名投诉、保护个人信息。可随后房东多次打电话给记者。在记者拒绝其取消投诉的要求后,对方咒骂记者“不得好死”。

投诉后的第二天,记者点击原房源链接时,页面提示“该房屋已下架”,但该房东的其它房源仍可搜到。记者再次预订了该房东出租的一间“单人间”。预订成功后平台显示的房源地址与之前记者入住的“经济间”相同。再次入住后,记者发现这间“单人间”是之前那套房里的另一间隔断间。


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订了“经济间”居然是个阳台,冻得瑟瑟发抖,投诉还被房东咒骂“不得好死”;因为台风退订民宿,1000多元房费只退100元清洁费?民宿的这些“坑”你踩过吗?

预订怕被“坑”,退订也可能会被“坑”。

“退订规则找了半天才找到,看了一天才看懂”“遇到强台风也不能取消”“取消预订,动不动就扣费50%”……在“黑猫投诉”等网络投诉平台上,民宿类投诉有半数以上涉及退订规则。

10月末的一个夜晚,最低温度5摄氏度,记者在北京望京西园某民宿的阳台上冻得瑟瑟发抖。

这个阳台,是记者通过途家民宿预订的,房源页面显示为“经济间”,并未说明是阳台。

房源描述为“经济间”。途家民宿页面截图

“直接上楼敲门。”在房东的引导下,记者来到了这家民宿,推开“房间”门才发现,所谓的“经济间”居然是在阳台上放了一张单人床。床和小桌子紧贴两侧墙壁放置,中间仅有一人站立的空间,天花板上还挂着晾衣杆,阳台和客厅间的门无法上锁。

记者还发现,这家民宿客厅内也有两间由塑料门隔出来的“房间”,加上阳台上的“经济间”,这家原为三室一厅的民宿“变”出了六间房。客厅一角放置了三个落满灰尘的灭火器,其中一个为2017年生产的车载灭火器,另外两个无明显的生产日期和合格标识。

你不愿意住可以取消订单,平台会扣你一半钱。”面对记者的质疑,房东回答。

在记者与房东协商期间,有一名说韩语的男子敲门进来与房东交谈。房东解释说这是来预订房间的韩国客人,而该房源在途家民宿平台上标注了“不接待外宾”。

随后记者就房东虚假宣传、违规设置隔断、平台审核不严格等问题向途家民宿投诉,要求全额退款。客服回复记者,经核实,该房东承认房内打隔断、阳台设置房间等问题,相关部门会进行处理。但全额退款的要求不能满足,可提供50%的房费作为补偿,且审核流程为公司内部信息,不便透露。截至11月11日,记者尚未收到相关退款或补偿。

向平台投诉时,记者向客服要求匿名投诉、保护个人信息。可随后房东多次打电话给记者。在记者拒绝其取消投诉的要求后,对方咒骂记者“不得好死”。

投诉后的第二天,记者点击原房源链接时,页面提示“该房屋已下架”,但该房东的其它房源仍可搜到。记者再次预订了该房东出租的一间“单人间”。预订成功后平台显示的房源地址与之前记者入住的“经济间”相同。再次入住后,记者发现这间“单人间”是之前那套房里的另一间隔断间。


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